Preguntas frecuentes (FAQ)

🛒 Compras y pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra tienda online. Solo debes seleccionar los productos, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra con tus datos. Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

¿Puedo hacer un pedido por WhatsApp?
Sí, también puedes realizar tu pedido a través de WhatsApp si necesitas asesoría o deseas hacer compras más grandes o específicas.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para hacer seguimiento de tus pedidos y agilizar futuras compras.

¿Hay pedido mínimo?
Dependiendo del tipo de compra (mayorista), puede existir un pedido mínimo. Si tienes dudas, puedes contactarnos directamente antes de realizar tu compra.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Debes contactarnos lo antes posible.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago disponibles al finalizar la compra, como transferencias, tarjetas u otros medios habilitados.

¿Cuándo se confirma mi pedido?
Tu pedido se confirma una vez el pago ha sido verificado correctamente.

¿Es seguro comprar en la web?
Sí, nuestra tienda cuenta con sistemas de seguridad para proteger tu información personal y tus pagos.

¿Qué hago si mi pago no se refleja?
Si realizaste un pago y no se ve reflejado, contáctanos con el comprobante para ayudarte a verificarlo.

🚚 Envíos y entregas

¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación y la empresa de transporte. Una vez realizada la compra, te contactaremos vía WhatsApp para brindarte toda la información detallada sobre el envío y tiempos estimados.

¿Cómo se gestionan los envíos?
Trabajamos con diferentes empresas de transporte. El envío se coordina directamente según el destino del pedido para garantizar la mejor opción disponible.

¿Cuándo se despacha mi pedido?
Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa de manera inmediata. Te notificaremos por WhatsApp cuando el pedido haya sido despachado.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento directamente con la empresa de transporte.

¿Qué pasa si tengo dudas sobre mi envío?
Puedes contactarnos en cualquier momento por WhatsApp y te ayudaremos con el estado de tu pedido.

🔄 Cambios, devoluciones y problemas

¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones bajo ciertas condiciones. Te recomendamos revisar nuestra Política de Reembolso para más detalles.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Debes contactarnos lo antes posible con fotos del producto recibido para poder ayudarte a resolver el problema.

¿Los productos tienen garantía?
Sí, ofrecemos garantía bajo ciertas condiciones. Esta no cubre daños por mal uso.

💍 Productos y calidad

¿Los productos son de oro y plata reales?
Sí, trabajamos con materiales de alta calidad. Cada producto incluye información detallada en su descripción.

¿Los productos incluyen descripción de peso o materiales?
Sí, en cada producto encontrarás detalles como material, peso aproximado u otras características relevantes.

¿Los precios pueden cambiar?
Sí, los precios pueden variar sin previo aviso, especialmente en productos relacionados con metales como el oro y la plata.

¿Tienen disponibilidad inmediata?
La mayoría de los productos están disponibles, pero en algunos casos puede haber variaciones de stock.

📦 Mayoristas

¿Trabajan con ventas al por mayor?
Sí, nos especializamos en ventas al por mayor.

¿Ofrecen precios especiales por volumen?
Sí, para compras grandes puedes contactarnos directamente para recibir una cotización personalizada.

📞 Contacto y atención

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp, correo electrónico o mediante nuestra página de contacto.

¿En qué horario atienden?
Nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado, de 8am a 6pm.

Si tienes alguna otra duda, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos.