Política de Reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FUSSIE JOYERÍA
En FUSSIE JOYERÍA trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de alta calidad. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. CONDICIONES GENERALES
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de desgaste.
- Contar con empaque original, etiquetas, protectores y accesorios completos.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- No haber sido manipulado, alterado o modificado.
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la rechazo del proceso de devolución o cambio.
2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de:
📅 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Pasado este tiempo, FUSSIE JOYERÍA no estará obligada a aceptar solicitudes.
3. PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de:
📧 Correo electrónico: Info@joyeriasfussie.com
📲 WhatsApp de soporte: +57 315 2447804
El equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. TIPOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
🔁 Cambios por preferencia
- Se permite un (1) solo cambio por compra.
- El cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia).
- Los costos de envío asociados al cambio deben ser asumidos por el cliente.
⚠️ Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:
- El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- FUSSIE JOYERÍA evaluará el caso y, de ser aprobado, asumirá los costos de reposición o cambio.
5. REEMBOLSOS
Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso sin posibilidad de reposición
- Error comprobado en el despacho
- Casos excepcionales aprobados por el equipo de FUSSIE JOYERÍA
💰 Condiciones del reembolso:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago o mediante acuerdo con el cliente.
- El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 30 días calendario después de la aprobación.
- No se reembolsarán costos de envío iniciales.
6. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Los costos de envío para devoluciones o cambios por decisión del cliente serán asumidos por el cliente.
El cliente deberá utilizar métodos de envío seguros y con número de seguimiento.
FUSSIE JOYERÍA no se hace responsable por:
- Pérdidas
- Daños
- Retrasos
durante el proceso de envío de devolución cuando este es gestionado por el cliente.
7. RECHAZO DE DEVOLUCIONES
FUSSIE JOYERÍA se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o en mal estado
- Productos sin empaque original
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Productos en promoción o venta final (si aplica)
- Daños ocasionados por mal uso
8. CONSIDERACIONES ADICIONALES
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- En caso de no disponibilidad, se ofrecerán alternativas o crédito en tienda.
- No se garantiza devolución de dinero en todos los casos, priorizando el cambio de producto.
9. CONTACTO
Para cualquier solicitud o inquietud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
📧 Correo: Info@joyeriasfussie.com
📲 WhatsApp soporte: +57 315 2447804
📲 WhatsApp comercial: +57 315 2447804
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.